ヤマモトホールディングス株式会社のスタッフブログです。勉強会やイベントの様子、日々のできごとを発信してまいります!
さすが!!と言われる挨拶を・・・
2010年02月19日(金)
【さすが!!といわれる挨拶を身に付けよう】
本日は、工事でお世話になるお客様
そして、工事でご迷惑を掛ける近隣のお客様に対して
工事期間中、塗装工事だけではなく、
お客様に心から満足をしていただけるように・・・
お客様に対する心のこもった挨拶の仕方や
工事中のお客様への説明の仕方など
職人に、改めて見直していただこうという事で
研修を行っています。
作業車両の駐車方法の確認も行いました。
塗装工事はもちろんプロの仕事ですが
お客様と、職人さんとのコミュニケーションを
より良いものにしていただくため
グループに分かれてロープレを行い
挨拶の仕方、工事の説明・話し方など
お互いにチェックしあいながら
意見を出し合い確認しました。
グループに分かれてロープレ中
みんなが見ている前で、ロープレ中
改めて意識確認することで
お客様に対する接し方もプロに・・・
工事期間が過ぎて、
「また、何かのときはお願いします。」
そう言っていただけるように
心のこもった対応をしていきます。
説得力のあるコミニュケーション運動をより早く、
より広く展開するためには、今まさに・・・
基本接遇(マナー)による組織の強化が急務と認識し、
本日の職方CS研修を終了いたしました。
お問い合わせは ㈱山本塗装一級建築士事務所まで
0120-023-430
本日、雪が降りました。
2010年02月18日(木)
こんにちは
松戸市では朝から、 雪が降り
とても寒いです。
10時前には はやみましたが…
芝生の上にも・・・・
これから、天気は回復するので
午前中は天候も悪いので
打ち合わせをしています。。。
寒い中、咲いている花を見ると・・・
春 はまだかなぁ。。。。
沖縄合宿
2010年02月04日(木)
2/1~3の3日間、沖縄に合宿に行ってきました。
↓羽田空港ロビーにて、搭乗手続きです
あっというまに・・・
沖縄につきまして・・・
合宿の前に腹ごしらえと・・・
さっそく、紫外線が強い沖縄で現地調査です。
↓ 現地調査では、地元の塗装やさんと紫外線の耐久性などで話し合いました。
さすがに、沖縄ですね。。。暖かく、ジャケットいらずです。
なんと、千葉では雪なのに22度もありました。
ホテルをチェックインし、早速会議に入りました。
安全と技術を中心に行い、全国の加盟店の統一化図るため
↓夜は「浦島太郎の竜宮城」をイメージしたお店で
現地の方にすべて段取りしていただき、大変おいしかったです。
明日は、AM8:00からロングラン会議です
続きは、またの機会で・・・・